职位描述
1、负责商家服务工具设计及迭代，提升商家运营效率和GMV；
2、持续优化服务流程和机制，推动产品改善，提升客户体验；
3、负责客户服务工具的规划及建设，丰富B端、C端及平台侧服务能力；
4、通过服务数据监控，及时发现、提炼客户问题特征，转化成业务和产品优化建议；

职位要求
1、5年以上客户服务运营管理经验，熟悉B端服务全流程；
2、较强的抽象能力，有服务类工具产品经验者优先；
3、擅长数据分析，透过数据发现和剖析问题，熟悉服务指标制定、优化；
4、良好的跨团队沟通和协作能力，主动制定并推动流程落地。