岗位职责：

1、 在客服部主管的领导下进行工作。

2、 做好网络及电话预约挂号，方便客户择期就诊。

3、 主动学习对应的相关知识,并以专业的角度给咨询患者提供满意的答案;

4、 做好出院病友出院后的电话回访以及随访工作。

5、 落实一切以客户为中心的服务宗旨，做好各类客户的服务工作,为VIP客户提供一条龙服务。

6、 做好专家及名医的交通、餐饮等后勤服务保障工作，与各部门保持良好的沟通，解决专家及名医在我院出诊期间遇到的问题。

7、 负责客户的投诉及处理，倾听客户意见，给予合理的答复，努力为客户排忧解难。

8、 负责开展患者的满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集。定期统计分析，对所有出院客户进行电话回访。对调查结果进行汇总、分析和整理。每月做出分析报告供领导和有关部门决策。



任职资格：

1、认同医院组织文化，具备医学、护理学、社会学等专业的专科及以上学历，年龄在40岁以下***，***，性格开朗，身体健康。

2、具备在医院客服部、体检中心等医院相关服务部门2年以上工作经验。

3、掌握医疗服务模式新业态，熟练运用问卷工具、神秘访客、第三方评鉴等方法开展满意度调查工作。

4、掌握医疗服务礼仪基础知识，并具备较好的礼仪素养。

5、善于人际沟通，具备主动服务理念,能换位思考;

6、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及独立处理突发事件能力;有较强的抗压能力。