岗位职责：

1、负责抖音直播过程中在线服务；

2、负责参与直播货品的准备，清晰了解货品的专业知识；

3、负责直播中已售商品的售后服务:与仓库对接货品的收发问题并跟踪物流，对异常订单、变动订单、退换货、客诉问题的及时跟进处理；

4、负责按期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给上级；

5、负责建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，定期发送活动消息等；



任职资格：

1、大专及以上学历，22-30周岁；

2、一年以上抖音、快手等电销平台客服工作经验；

3、打字速度较快，熟悉电脑基本操作，会使用办公软件；

4、对直播行业有热情，具有较强的服务意识和团队合作精神；

5、性格开朗，沟通能力强，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。