职位描述：
1、负责电商客服团队的培训及考核、团队建设；
2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；
3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；
4、售前的日常在线销售管理；售后的日常工作监督汇总客户投诉，总结形成文案，采取预防措施，改善服务或者产品质量；
5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施；6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。