2021-12-21
74次
客服
5K-10K/月
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点安徽/合肥/蜀山区
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位描述
(一)岗位职责:
1. 熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要的操作事宜;
2. 主动学习对应的业务产品知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
3. 负责客户的在线售后协调及投诉升级的异常处理;
4. 负责服务热线的接待工作及在线商品评价的标准话术回复;
5. 根据业务及体验管理需要进行专项研究,如挖掘用户的使用场景评价、需求等,能针对核心需求, 提出体验改善建议,并推动落地。;
6. 以客户为视角,负责从客户管理、用户体验、销售流程为维度,定期输出改进及优化建议。
7. 深入了解客户及内部各业务组织,了解内部各团队对用户服务的流程及方式,诊断体验问题产生根因;
(二)任职要求:
1. 大专及以上学历,2-3年以上电商工作经验,有客户运营支持经验者优先;
2. 具有客户为先、主动服务理念,富有同理心,能换位思考;
3. 具有较强的倾听能力、沟通能力和谈判技巧,具备引导和处理突发事件的能力;
4. 具备较强的抗压能力,工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升;
1. 熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要的操作事宜;
2. 主动学习对应的业务产品知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
3. 负责客户的在线售后协调及投诉升级的异常处理;
4. 负责服务热线的接待工作及在线商品评价的标准话术回复;
5. 根据业务及体验管理需要进行专项研究,如挖掘用户的使用场景评价、需求等,能针对核心需求, 提出体验改善建议,并推动落地。;
6. 以客户为视角,负责从客户管理、用户体验、销售流程为维度,定期输出改进及优化建议。
7. 深入了解客户及内部各业务组织,了解内部各团队对用户服务的流程及方式,诊断体验问题产生根因;
(二)任职要求:
1. 大专及以上学历,2-3年以上电商工作经验,有客户运营支持经验者优先;
2. 具有客户为先、主动服务理念,富有同理心,能换位思考;
3. 具有较强的倾听能力、沟通能力和谈判技巧,具备引导和处理突发事件的能力;
4. 具备较强的抗压能力,工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升;
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