1.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估

2.工作流程:制定客户服务规范、流程和制度完善客户常见问题反馈及解诀流程全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导

4.老客户管理:管理客户档案，建立客户关系维护相关办法。组织客服利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并推动和监督准则的良好执行6.店铺日常操作的维护和管理:

关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理

跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率参与经营活动的制定与执行

任职资格:

1.有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟悉各大平台的规则要求和应用软件;

2.应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力和积极的学习态度;

3.有1-2年的客服经验