岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉产品（型号、价格、功能等）能迅速准确的解答客户的问题；
2.售后客服主要处理一些产品的质量问题、售中售后等相关问题；
3.记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
4.使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
5.能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其处理；
6.对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度；
7.处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为客户着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
任职要求：
1、有职业化素养，具备较好的服务意识。
2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。
3、敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。
5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。
6、有长期和稳定的工作准备，短期、频繁跳槽者，不予考虑。
工作时间:上午8:30-12:00 下午13:30-17:30 周日休